Solid Rock Consulting rất vui mừng được tham gia Hệ sinh thái Đối tác Công nghệ của 8×8. Liên minh này kết hợp chuyên môn CX hàng đầu ngành của Solid Rock với các giải pháp truyền thông đám mây mạnh mẽ của 8×8.
Miami, Florida 13 tháng 9 năm 2023 – Solid Rock Consulting, một công ty tư vấn trung tâm liên lạc hàng đầu, rất tự hào thông báo quan hệ đối tác của mình với 8×8, Inc., nhà cung cấp hàng đầu về nền tảng trung tâm liên lạc đám mây tích hợp và truyền thông thống nhất, với tư cách là thành viên của Hệ sinh thái Đối tác Công nghệ 8×8. Liên minh đột phá này được thiết lập để biến đổi ngành công nghiệp trung tâm liên lạc bằng cách thu hẹp khoảng cách giữa công nghệ và năng lực hoạt động, tạo ra một hệ sinh thái tích hợp của công nghệ trung tâm liên lạc cao cấp và chuyên môn lĩnh vực vô song.
Nền tảng 8×8 XCaaS (Truyền thông như một Dịch vụ) đám mây tích hợp toàn diện bao gồm trung tâm liên lạc đám mây, điện thoại doanh nghiệp, cuộc họp video, trò chuyện nhóm và khả năng SMS, đã có dấu ấn toàn cầu ấn tượng. Đặc biệt, tích hợp Verint linh hoạt, tự nhiên của 8×8, một giải pháp Tối ưu hóa Lực lượng Lao động (WFO) tiên tiến nhất giúp các công ty tối ưu hóa sự tham gia của nhân viên và tương tác khách hàng. Tuy nhiên, như một phần của quan hệ đối tác mới này, khách hàng cũng sẽ được truy cập vào đội ngũ có kinh nghiệm tại Solid Rock Consulting, những người sẽ hướng dẫn họ triển khai hiệu quả các công nghệ này.
“Với thành tích chứng minh giúp các tổ chức nâng cao hiệu suất trung tâm liên lạc và thành công tối ưu hóa lực lượng lao động, chúng tôi rất vui mừng được chào đón Solid Rock Consulting tham gia Hệ sinh thái Đối tác Công nghệ 8×8. Chuyên môn tư vấn và cam kết với trải nghiệm khách hàng của họ phù hợp với tâm lý lấy khách hàng làm trọng tâm của Dịch vụ Chuyên nghiệp 8×8. Quan hệ đối tác này sẽ tiếp tục mang lại cho khách hàng 8×8 một hệ sinh thái các chuyên gia tập trung vào việc áp dụng, cho phép và hiện thực hóa giá trị cho cả mục tiêu kinh doanh ngắn hạn và dài hạn,” Chuck Emmette, Phó Chủ tịch toàn cầu Dịch vụ Chuyên nghiệp, 8×8, Inc cho biết.
CEO của Solid Rock Consulting, Juanita Coley, cũng đồng tình với quan điểm của Emmette. “Nhiều doanh nghiệp được trang bị công nghệ mạnh mẽ như QuickBooks, nhưng nếu không có sự hướng dẫn của một kế toán viên, họ có thể không tận dụng hết giá trị của nó. Trong thế giới trung tâm liên lạc, chúng tôi đang đóng vai trò là bàn tay hướng dẫn đó, đảm bảo khách hàng không chỉ có công nghệ tốt nhất mà còn có chuyên môn để tận dụng nó một cách hiệu quả.”
Sự hợp tác này hứa hẹn mang lại giá trị đáng kể cho nhiều bên liên quan:
- Nhà cung cấp dịch vụ: Các công ty công nghệ như 8×8 sẽ được hưởng lợi bằng cách nâng cao mối quan hệ khách hàng và tăng tỷ lệ áp dụng của người dùng. Theo khảo sát của Gartner, đến 87% tổ chức coi cải thiện trải nghiệm khách hàng là thước đo hiệu suất quan trọng. Quan hệ đối tác với Solid Rock Consulting nhằm tăng cường khía cạnh then chốt này.
- Thương hiệu và doanh nghiệp: Bằng cách tận dụng chuyên môn của Solid Rock Consulting, các doanh nghiệp có thể rút ngắn đáng kể quá trình học tập, cho phép họ đạt được các mục tiêu về trải nghiệm khách hàng (CX), trải nghiệm nhân viên (EX) và tổng thể kinh doanh với tốc độ nhanh hơn. Một nghiên cứu của Walker cho thấy đến năm 2023, trải nghiệm khách hàng sẽ vượt qua giá cả và sản phẩm để trở thành yếu tố khác biệt thương hiệu chính. Do đó, liên minh giữa 8×8 và Solid Rock Consulting là cơ hội để các thương hiệu nâng cao trò chơi trải nghiệm khách hàng của họ và tạo sự khác biệt trong cảnh quan thị trường cạnh tranh.
Liên minh này cũng phục vụ như một nguồn cảm hứng và người tiên phong cho các Doanh nghiệp Doanh nghiệp Phụ nữ và Thiểu số. Thỏa thuận đột phá của Solid Rock Consulting là một động thái tiên phong trong giới kinh doanh, đặc biệt là đối với các công ty do phụ nữ và thiểu số sở hữu, tham vọng hợp tác với các tập đoàn lớn. Tầm quan trọng của quan hệ đối tác này không thể đánh giá quá cao, vì nó mở ra cánh cửa và phá vỡ trần thủy tinh đối với các doanh nghiệp tương tự khác. Đáng chú ý, Solid Rock Consulting đã khắc tên mình vào sử sách lịch sử doanh nghiệp bằng cách trở thành công ty do phụ nữ da đen sở hữu đầu tiên đảm bảo được các quan hệ đối tác có ảnh hưởng như vậy.
Tác động xã hội và kinh doanh rộng lớn hơn của quan hệ đối tác này vượt xa hiệu quả hoạt động. Nó thể hiện tính bao gồm và đa dạng, phục vụ như một ngọn hải đăng cho các doanh nhân tham vọng và các doanh nghiệp thành lập.
Những nỗ lực hợp tác của 8×8 và Solid Rock Consulting nhấn mạnh tiềm năng mà các quan hệ đối tác đa dạng mang lại trong việc biến đổi cảnh quan kinh doanh và định hình một tương lai bao gồm hơn.
Về cơ bản, quan hệ đối tác này không chỉ nhằm thúc đẩy tích hợp kỹ thuật; đó là về việc mở ra một kỷ nguyên trải nghiệm khách hàng và nhân viên nâng cao, đó là các yếu tố quyết định quan trọng cho thành công kinh doanh.
Thông qua sự hợp tác đổi mới này, Solid Rock Consulting và 8×8 nhằm thúc đẩy một kỷ nguyên mới trong các giải pháp trung tâm liên lạc, nơi sự tích hợp mượt mà của công nghệ tiên tiến nhất với kiến thức hoạt động toàn diện là điều cốt yếu. Được trang bị các công cụ đúng đắn và kỹ năng sử dụng chúng một cách hiệu quả, các doanh nghiệp sẽ có được lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
Để biết thêm thông tin về cách tiếp cận đột phá của Solid Rock Consulting đối với tư vấn trung tâm liên lạc và quan hệ đối tác biến đổi với 8×8, truy cập http://www.solidrockco.net.
Về Solid Rock Consulting
Solid Rock Consulting, được biết đến trong ngành với tên gọi “The WFM People”, dẫn đầu trong tư vấn trung tâm liên lạc. Họ cung cấp các giải pháp xuất sắc, đào tạo chuyên sâu và hỗ trợ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp thiết l