MONTREAL, 12 tháng 9 năm 2023 /CNW/ – Căng thẳng địa chính trị, lo ngại về môi trường, giá cả leo thang và giảm sức mua khiến người Canada cắt giảm chi tiêu và các doanh nhân có thể đáp ứng, theo bản cập nhật mới nhất của Báo cáo Xu hướng Người tiêu dùng năm 2023 của BDC.
Nghiên cứu khám phá những gì người tiêu dùng ngày càng thận trọng mong đợi, cách thức và lý do họ quyết định mua hàng, và quan trọng hơn, cách các doanh nghiệp có thể hướng nỗ lực của họ để thích ứng. Trở lại năm 2016, khi BDC tiến hành một nghiên cứu tương tự, thế hệ Millennials đang thúc đẩy cuộc cách mạng người tiêu dùng siêu kết nối, các nền tảng chia sẻ mới chỉ xuất hiện và cần nhắm mục tiêu tốt hơn đến người tiêu dùng với các thông điệp và trải nghiệm cá nhân hóa.
“Những xu hướng này đã trở thành một phần trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, và chúng tôi nhận ra rằng chúng liên quan đến xu hướng lớn hơn là tiêu thụ và sở hữu ít hơn, cho dù đó là một lựa chọn có ý thức hay để tiết kiệm chi phí,” ông Pierre Cléroux, Phó Chủ tịch Nghiên cứu và Nhà kinh tế trưởng tại BDC cho biết. “Người tiêu dùng thận trọng ngày nay có những kỳ vọng khác nhau; điều quan trọng là phải ghi nhớ những điều này khi điều chỉnh theo sự thay đổi trong hành vi của họ.” Ví dụ, đưa tính bền vững vào mọi khía cạnh của kinh doanh, cũng như quảng bá nỗ lực bền vững, có thể đi được một chặng đường dài.
Nghiên cứu này đưa ra ánh sáng về ba xu hướng mới nổi với những hệ quả quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp, bất kể quy mô hay ngành nghề. Nói tóm lại:
Chỉ hơn một phần ba doanh nghiệp Canada (34%) đã thiết kế lại trải nghiệm khách hàng, mặc dù hầu hết người tiêu dùng (90%+) hoàn toàn đồng ý rằng một trải nghiệm đơn giản và thỏa mãn là nền tảng cho mối quan hệ giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp.
Chủ động quản lý đánh giá trực tuyến có thể giúp các doanh nhân có sự hiện diện mạnh mẽ với các thế hệ trẻ theo dõi những gì đang được nói trực tuyến và sửa chữa các điểm thông tin sai lệch. Công nghệ có thể hỗ trợ nhiều khía cạnh của hành trình khách hàng, bao gồm tự động hóa tiếp thị, trang web thương mại điện tử và xác định kênh phù hợp để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả.
Chỉ có một trong mười doanh nghiệp cung cấp cách thức để người tiêu dùng mua hàng đã qua sử dụng, được làm mới hoặc trả lại. Các doanh nhân không tập trung vào xu hướng hấp dẫn thế hệ Millennials, Gen X và Baby Boomers. Trên thực tế, gần hai phần ba (61%) người tiêu dùng thích sống đơn giản.
Các doanh nhân có thể giúp khách hàng của họ tiêu thụ ít hơn bằng cách suy nghĩ lại thiết kế sản phẩm để cải thiện dấu chân môi trường của họ. Một ví dụ nổi bật khác về việc thu hút các thế hệ khác nhau là phân khúc thông điệp để cá nhân hóa truyền thông dựa trên hành vi mua hàng trước đây.
Người tiêu dùng muốn các doanh nghiệp truyền cảm hứng tin tưởng, và chỉ hơn một nửa trong số họ (56%) đã ngừng mua hàng từ các công ty mà họ không đồng ý với cách thức kinh doanh. Để trở thành một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội tốt hơn, các doanh nhân có thể xem xét chứng nhận bên thứ ba để thừa nhận họ đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất. Việc hiểu được điều gì khiến khách hàng của họ hài lòng cho thấy họ quan tâm và giúp họ nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
Để tăng phạm vi và tính liên quan của hỗ trợ cho các doanh nhân, BDC cũng phân tích tầm quan trọng của mỗi xu hướng theo thế hệ Z, Millennials, Gen X và Baby Boomers. Độ tuổi quan trọng: rất ít doanh nghiệp (29%) đang áp dụng cách tiếp cận theo thế hệ đối với các sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp, mặc dù hành vi, giá trị và niềm tin thay đổi theo độ tuổi. Ví dụ, các cân nhắc về môi trường quan trọng hơn đối với người tiêu dùng thế hệ Millennials. Việc tiếp cận theo thế hệ để hiểu hành vi mua hàng có thể có giá trị đối với các doanh nghiệp muốn nhắm mục tiêu khách hàng của họ tốt hơn, vì không phải tất cả các xu hướng đều được thể hiện như nhau.
Nghiên cứu trình bày các xu hướng và những hiểu biết rút ra từ một cuộc khảo sát ẩn danh của 1.983 thành viên người tiêu dùng trưởng thành Canada thuộc nhóm người tiêu dùng Angus Reid và 759 lãnh đạo doanh nghiệp SME Canada, thành viên của bảng điều khiển quan điểm BDC. Kết quả của các cuộc khảo sát này đã được cân nhắc để đại diện cho cả người tiêu dùng Canada và cộng đồng doanh nghiệp.
Là ngân hàng dành cho các doanh nhân của Canada, BDC là đối tác lựa chọn của tất cả các doanh nhân tìm kiếm nguồn tài chính và lời khuyên họ cần để xây dựng doanh nghiệp của họ và giải quyết những thách thức lớn của thời đại chúng ta. Cánh tay đầu tư của chúng tôi, BDC Capital, cung cấp một loạt các giải pháp vốn mạo hiểm để giúp các công ty đổi mới nhất của đất nước phát triển. Chúng tôi là một trong 100 Nhà tuyển dụng hàng đầu Canada và Nhà tuyển dụng Đa dạng tốt nhất Canada. Để biết thêm thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của BDC và tham khảo các công cụ, mẫu và bài viết miễn phí, hãy truy cập