NEW YORK, 12 tháng 9 năm 2023 – Teleperformance, một nhà lãnh đạo toàn cầu trong lĩnh vực dịch vụ kinh doanh kỹ thuật số, hôm nay công bố ra mắt Bộ công cụ Đánh giá Trưởng thành AI nhằm giúp các công ty hiểu rõ các khả năng cần thiết để thực hiện thành công AI, góp phần chuyển đổi tổ chức của họ vì lợi ích của nhân viên, khách hàng và các bên liên quan chủ chốt khác.
Bản khảo sát Trưởng thành AI Teleperformance miễn phí được thiết kế để giúp các tổ chức không chỉ hiểu rõ các khả năng cần thiết để thành công, mà còn hiểu rõ các kết hợp khả năng phù hợp xuyên suốt các lĩnh vực sẵn sàng dữ liệu, chiến lược hoạt động, cơ sở hạ tầng, nhân tài và nhiều hơn nữa.
“Mặc dù hầu hết các công ty lớn nhất thế giới đã bắt đầu tích hợp AI vào hoạt động kinh doanh của mình, song vẫn còn một số trở ngại như dữ liệu và kiến trúc công nghệ bị cô lập, sẵn có nhân tài và khả năng thích ứng của tổ chức. Con đường phía trước không phải lúc nào cũng rõ ràng, nhưng những ai làm chủ nó sẽ có thể tận dụng AI như một yếu tố khác biệt mạnh mẽ,” ông Sidharth Mukherjee, Giám đốc Kỹ thuật số của Teleperformance cho biết. “Có cơ hội to lớn để các công ty hưởng lợi từ hiệu quả hoạt động, sự hài lòng của nhân viên được nâng cao và trải nghiệm khách hàng được cải thiện khi các chiến lược, khả năng và văn hóa AI được tối ưu hóa để thành công.”
Được phát triển bởi Nhóm Giải pháp AI của Teleperformance, Bộ công cụ Trưởng thành AI đo lường khả năng AI của một tổ chức trên sáu trụ cột chủ chốt mà Teleperformance xác định là rất quan trọng để tích hợp AI với mức thành công cao. Điều này bao gồm sẵn sàng dữ liệu và tích hợp, cơ sở hạ tầng công nghệ, nhân tài và chuyên môn, hiệu quả triển khai, chiến lược và văn hóa, cũng như cải tiến liên tục.
Những người trả lời khảo sát sẽ nhận được báo cáo so sánh vị trí của tổ chức mình trong hành trình AI, mà họ có thể sử dụng để giúp tạo điều kiện thảo luận trong nội bộ tổ chức. Teleperformance cũng sẽ cung cấp tư vấn với một chuyên gia vận hành AI.
Nâng cao Hiệu quả Kinh doanh với AI
Là nhà lãnh đạo trong lĩnh vực dịch vụ kinh doanh kỹ thuật số, Teleperformance tận dụng AI để trao quyền cho các tổ chức cung cấp các kết quả kinh doanh đơn giản, nhanh chóng và an toàn hơn, bao gồm các hoạt động chăm sóc khách hàng được tăng cường và đơn giản hóa; cũng như các dịch vụ hậu cần bao gồm quản lý lực lượng lao động; hỗ trợ công nghệ, tài chính và hành chính; CNTT và nhân sự.
VỀ TELEPERFORMANCE
Teleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA – Bloomberg: TEP FP), là nhà lãnh đạo toàn cầu trong lĩnh vực dịch vụ kinh doanh kỹ thuật số, kết hợp những điều tốt nhất của công nghệ tiên tiến với sự đồng cảm của con người để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, đơn giản hơn, nhanh hơn và an toàn hơn cho các thương hiệu lớn nhất thế giới và khách hàng của họ. Danh mục dịch vụ toàn diện dựa trên AI của Tập đoàn bao gồm từ dịch vụ chăm sóc khách hàng tại quầy đến các chức năng hậu cần, bao gồm các dịch vụ Tin cậy và An toàn giúp bảo vệ cả người dùng trực tuyến và uy tín thương hiệu. Tập đoàn cũng cung cấp một loạt các dịch vụ chuyên biệt như thu nợ, phiên dịch và địa phương hóa, dịch vụ lãnh sự và thị thực, cũng như tuyển dụng quy trình nghiệp vụ. Với hơn 410.000 nhân viên nhiệt tình và đầy cảm hứng nói hơn 300 ngôn ngữ, quy mô toàn cầu và sự hiện diện địa phương của Tập đoàn cho phép nó trở thành một lực lượng tốt trong việc hỗ trợ cộng đồng, khách hàng và môi trường. Trong năm 2022, Teleperformance báo cáo doanh thu hợp nhất 8.154 triệu euro (8,6 tỷ đô la Mỹ, dựa trên 1 euro = 1,05 đô la Mỹ) và lợi nhuận ròng 645 triệu euro.
Cổ phiếu Teleperformance được giao dịch trên thị trường Euronext Paris, Phân nhóm A, và đủ điều kiện cho dịch vụ thanh toán trì hoãn. Chúng được bao gồm trong các chỉ số sau: CAC 40, STOXX 600, S&P Châu Âu 350, MSCI Toàn cầu Tiêu chuẩn và Euronext Tech Leaders. Trong lĩnh vực trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, cổ phiếu Teleperformance được bao gồm trong CAC 40 ESG kể từ tháng 9 năm 2022, chỉ số Euronext Vigeo Euro 120 kể từ năm 2015, chỉ số EURO STOXX 50 ESG kể từ năm 2020, chỉ số MSCI Châu Âu ESG Leaders kể từ năm 2019, chỉ số FTSE4Good kể từ năm 2018 và chỉ số S&P Toàn cầu 1200 ESG kể từ năm 2017.
Truy cập Tập đoàn tại www.teleperformance.com.
NGUỒN Teleperformance