Spryker Ra Mắt Cổng Tự Phục Vụ để Tăng Cường Năng Suất B2B

(SeaPRwire) –   Các khả năng tự phục vụ mới mở ra hiệu quả hoạt động và cải thiện quyền tự chủ của khách hàng bằng cách chuyển đổi các tương tác rời rạc của khách hàng B2B thành một trải nghiệm liền mạch và thống nhất

BERLIN và NEW YORK, ngày 04 tháng 08 năm 2025 –, nền tảng thương mại hợp nhất hàng đầu cho các doanh nghiệp toàn cầu, hôm nay đã công bố ra mắt Cổng Tự Phục Vụ (Self-Service Portal), một bản phát hành sản phẩm lớn được thiết kế để giúp các tổ chức B2B mở khóa hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và mang lại trải nghiệm khách hàng đầu cuối mượt mà hơn. Bản phát hành sản phẩm này cũng giới thiệu một số cập nhật khác nhằm mở khóa hiệu quả, bao gồm Sửa Đổi Đơn Hàng (Order Amendments) giúp người mua kiểm soát tốt hơn hành trình sau mua hàng của họ.

75% người mua B2B thích trải nghiệm mua hàng tự phục vụ (Gartner) và 54% số người chuyển đổi nhà cung cấp cho biết trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số chất lượng kém là lý do để họ tìm đến nơi khác (McKinsey). Vì khách hàng B2B mong đợi trải nghiệm mua và hậu mãi dễ dàng hơn, liền mạch hơn, những công ty không có tùy chọn tự phục vụ hợp lý sẽ phải vật lộn để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng do các hệ thống không được kết nối, công việc thủ công và quy trình cứng nhắc.

Cổng Tự Phục Vụ (Self-Service Portal) của Spryker được thiết kế để thống nhất các tương tác của khách hàng thành một nền tảng duy nhất, thân thiện với người dùng. Được tạo ra với mục đích phục vụ các quy trình làm việc B2B phức tạp, nền tảng này cung cấp các tính năng như bảng điều khiển tài khoản 24/7, quản lý tài sản và yêu cầu bồi thường, và định giá dành riêng cho từng tài khoản. Là một điểm đến duy nhất, nó hỗ trợ trải nghiệm sau bán hàng liền mạch, tăng hiệu quả, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng lợi nhuận.

“Ưu đãi mới này nhắm thẳng vào một trong những điểm khó khăn lớn nhất của B2B: sự phức tạp của việc quản lý các tương tác khách hàng đang diễn ra trên các hệ thống và kênh rời rạc”, Boris Lokschin, Giám đốc điều hành và Đồng sáng lập tại Spryker cho biết. “Với việc người mua B2B ngày càng thoải mái hơn với chi tiêu tự phục vụ, bây giờ là thời điểm để các doanh nghiệp tiến lên phía trước. Khách hàng của chúng tôi đang nói với chúng tôi rằng họ muốn phục vụ khách hàng của họ nhanh hơn, tốt hơn và với chi phí thấp hơn. Sản phẩm này đáp ứng nhu cầu đó bằng cách biến các quy trình thủ công, tương tác cao truyền thống thành trải nghiệm tự phục vụ được sắp xếp hợp lý.”

Một Cổng Thông Tin Đặt Khách Hàng Vào Vị Trí Kiểm Soát

Cổng Tự Phục Vụ (Self-Service Portal) của Spryker là một nền tảng tập trung, trực quan, nơi khách hàng có thể độc lập quản lý các đơn đặt hàng, tài sản, dịch vụ và yêu cầu của họ mà không cần vé hoặc cuộc gọi. Các lợi ích chính của sản phẩm bao gồm:

• Thông tin chi tiết theo thời gian thực thông qua Bảng điều khiển Tự phục vụ (Self-Service Dashboard) theo dõi đơn đặt hàng, hóa đơn và chi tiết tài khoản, thúc đẩy tính minh bạch và khả năng kiểm soát.
• Hoạt động được sắp xếp hợp lý với Quản lý Tài sản (Asset Management) để tổ chức các tài sản kỹ thuật số và vật lý gắn liền với tài khoản khách hàng.
• Tăng quyền tự chủ của khách hàng với các công cụ Xử lý Yêu cầu & Bồi thường (Inquiry & Claims Handling) để khách hàng quản lý các yêu cầu, khiếu nại hoặc vấn đề.
• Lên lịch hẹn đơn giản hóa và chia sẻ tài liệu an toàn với Lịch hẹn Dịch vụ & Quản lý Tệp (Service Appointments & File Management).

Cổng thông tin này tối ưu hóa các quy trình sau bán hàng cho người mua B2B, đội ngũ bán hàng và đội ngũ hỗ trợ khách hàng, cuối cùng là thúc đẩy sự tăng trưởng kinh doanh. Kết quả là trải nghiệm khách hàng nhanh nhạy và minh bạch hơn, cộng với những cải thiện đáng kể về hiệu quả cho các doanh nghiệp không còn cần phải xử lý thủ công mọi tương tác. Cổng Tự Phục Vụ (Self-Service Portal) của Spryker có sẵn dưới dạng một sản phẩm độc lập cho khách hàng của Spryker.

Sửa Đổi Đơn Hàng (Order Amendments): Tính Linh Hoạt Sau Khi Thanh Toán

Ngoài ra, một phần của bản phát hành này là tính năng Sửa Đổi Đơn Hàng (Order Amendments) mới, cho phép khách hàng thực hiện các thay đổi đối với các đơn đặt hàng hiện có ngay cả sau khi thanh toán. Người mua có thể thêm, cập nhật hoặc xóa các mặt hàng, áp dụng các chiến lược định giá động và giữ lại các tham chiếu đơn hàng, tất cả thông qua một giao diện liền mạch giúp đồng bộ giỏ hàng và đơn đặt hàng của họ. Tính linh hoạt được thêm vào này giúp các doanh nghiệp giảm số lượng đơn hàng bị hủy, giảm thiểu số lượng phiếu hỗ trợ và duy trì dữ liệu đơn hàng sạch và chính xác cho các hệ thống hạ nguồn.

Bản phát hành sản phẩm Spryker này bao gồm một số bản cập nhật và cải tiến khác nhằm cải thiện quyền tự chủ của khách hàng và nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp. Tìm hiểu thêm về những cải tiến mới như truy cập dữ liệu có cấu trúc thông qua Công Cụ Xuất Dữ Liệu Có Thể Định Cấu Hình (Configurable Data Exporter), khả năng quan sát hệ thống nâng cao với Tích Hợp Giám Sát Spryker (Spryker Monitoring Integration) và tính năng thêm vào giỏ hàng dựa trên hình ảnh do AI cung cấp đầy sáng tạo.

Giới thiệu về Spryker
Spryker là nền tảng thương mại hợp nhất hàng đầu toàn cầu dành cho các doanh nghiệp có các trường hợp sử dụng phức tạp để cho phép tăng trưởng, đổi mới và khác biệt hóa. Được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp giao dịch phức tạp, mô hình không đầu, API-first, dễ sử dụng của Spryker cho phép các doanh nghiệp thích ứng, mở rộng quy mô và nhanh chóng thâm nhập thị trường đồng thời tạo điều kiện rút ngắn thời gian tạo ra giá trị trong suốt hành trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ. Là một nhà lãnh đạo nền tảng toàn cầu cho Thị Trường Doanh Nghiệp B2B và B2C, Thương Mại IoT và Thương Mại Hợp Nhất, Spryker đã trao quyền cho hơn 150 khách hàng doanh nghiệp toàn cầu trên toàn thế giới và được các thương hiệu như ALDI, Siemens, ZF Friedrichshafen và Ricoh tin tưởng. Spryker là một công ty công nghệ tư nhân có trụ sở chính tại Berlin và New York được hỗ trợ bởi các nhà đầu tư đẳng cấp thế giới như TCV, One Peak, Project A, Cherry Ventures và Maverick Capital. Tìm hiểu thêm tại  và theo dõi Spryker trên  và .

CONTACT: Contact details:
press@spryker.com

“`