(SeaPRwire) – Tanya Donska phát hiện các tính năng mà đội hỗ trợ của bạn giải thích mười lăm lần mỗi ngày. Không cần chuẩn bị, không cần thuyết trình, chỉ cần 20 phút để tìm ra những thứ bị giấu.
London, Vương quốc Anh Ngày 28 Tháng 1 Năm 2026 – Tanya Donska đang cung cấp các đánh giá UX miễn phí kéo dài 30 phút cho các nhà sáng lập SaaS. Cụ thể, các nhà sáng lập đang đối mặt với vấn đề này: các tính năng hữu ích bị giấu ở nơi không ai tìm được.
Hầu hết các sản phẩm cô ấy xem đều có một tính năng mà đội hỗ trợ giải thích liên tục. Người dùng đăng ký, không tìm được nó, hỏi đội hỗ trợ. Đội hỗ trợ dẫn họ qua đường dẫn năm nhấp chuột. Người dùng nghĩ “đây thật khó hiểu” và rời đi.
Tanya có thị thực Talent Toàn cầu của Anh trong công nghệ số và làm việc với các công ty như Deutsche Telekom, IQVIA, và D.E. Shaw Group để khắc phục các vấn đề UX trong sản phẩm mở rộng quy mô. Các đánh giá kéo dài 20-30 phút. Không có slide. Không có câu hỏi khám phá. Chia sẻ màn hình và cô ấy chỉ ra những thứ bị hỏng.
Cô ấy bắt đầu cung cấp các dịch vụ này sau khi nhận ra cùng một mẫu trên các kiểm toán của khách hàng. Các tính năng bị đẩy sâu hơn khi các đội thêm nhiều tính năng khác. Những thứ hay cuối cùng nằm dưới Settings, sau các menu thả xuống, trong các phần được đánh dấu “Advanced Options.” Bất cứ nơi nào ngoại trừ nơi người dùng thực sự sẽ tìm kiếm.
Ví dụ: Được một cuộc gọi tuần trước khi nhà sáng lập dành ba phút để giải thích “Workspaces” nghĩa là gì trong sản phẩm của họ. Hỏi tại sao không gọi nó là Projects. Dừng lặng dài. “Đó cảm thấy quá chung chung.”
Các đánh giá không phải là cuộc gọi bán hàng. Cô ấy xem một luồng chính, phát hiện 2-3 vấn đề, giải thích cách khắc phục. Nếu không hữu ích trong 10 phút đầu, cuộc gọi kết thúc sớm. Không có thuyết trình trừ khi nhà sáng lập hỏi.
“Bạn sẽ biết nhanh nếu điều này giúp đỡ,” Tanya nói. “Nếu không, chúng ta kết thúc cuộc gọi. Nếu có, chúng ta tiếp tục.”
Bài viết gần đây của cô ấy về giá SaaS đạt 2,407 người đọc trên HackerNoon, đạt trạng thái Top Story và dẫn đến lời mời viết cho blog ACM CACM về việc các công cụ AI bị làm giảm chất lượng. Cô ấy là người đánh giá của Awwwards và nằm trong top 3% của Toptal.
Các đánh giá có sẵn đến cuối tháng 1. Đặt lịch tại
Cô ấy làm việc tích hợp với các đội sản phẩm. Async-first. Không có daily standups. Khắc phục các vấn đề UX quan trọng mà các đội mở rộng quy mô tránh vì chúng có vẻ rủi ro. Tập trung: làm cho các tính năng hữu ích có thể tìm thấy trước khi các vé hỗ trợ tích tụ.
Thêm thông tin tại
Liên hệ Truyền thông
DNSK.WORK
Nguồn :DNSK.WORK
Bài viết được cung cấp bởi nhà cung cấp nội dung bên thứ ba. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) không đưa ra bảo đảm hoặc tuyên bố liên quan đến điều đó.
Lĩnh vực: Tin nổi bật, Tin tức hàng ngày
SeaPRwire cung cấp phát hành thông cáo báo chí thời gian thực cho các công ty và tổ chức, tiếp cận hơn 6.500 cửa hàng truyền thông, 86.000 biên tập viên và nhà báo, và 3,5 triệu máy tính để bàn chuyên nghiệp tại 90 quốc gia. SeaPRwire hỗ trợ phân phối thông cáo báo chí bằng tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Ả Rập, tiếng Trung Giản thể, tiếng Trung Truyền thống, tiếng Việt, tiếng Thái, tiếng Indonesia, tiếng Mã Lai, tiếng Đức, tiếng Nga, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha và các ngôn ngữ khác.