GŻIRA, Malta, 29 tháng 9, 2023 – Trong năm qua, tầm quan trọng của việc sở hữu giấy phép quốc gia đã tăng đáng kể trong ngành cờ bạc trực tuyến do sự gia tăng phổ biến của quy định cấp địa phương. SOFTSWISS, một nhà cung cấp phần mềm cờ bạc trực tuyến, công bố kết quả khảo sát do Kantar, một công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu, thực hiện.
Cuộc khảo sát năm 2023 thu thập ý kiến từ khách hàng sử dụng SOFTSWISS Game Aggregator để hiểu lý do họ chọn các nhà cung cấp nền tảng tổng hợp trò chơi cụ thể. Sau đó, các phát hiện này được so sánh với một cuộc khảo sát tương tự từ năm 2022.
Đặc điểm chiến thắng của Nhà cung cấp Cờ bạc Trực tuyến Lý tưởng
Khi lựa chọn đối tác cờ bạc trực tuyến, các nhà điều hành xem xét nhiều yếu tố, bao gồm đặc điểm chức năng, phản ánh các khía cạnh kỹ thuật và hoạt động của sản phẩm. Cuộc khảo sát xác định những đặc điểm của nền tảng tổng hợp trò chơi ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định hợp tác:
- Giá cả công bằng
- Danh mục trò chơi và nhà cung cấp rộng lớn
- Dễ dàng tích hợp kỹ thuật và hỗ trợ tích hợp
- Phản hồi nhanh và giải quyết vấn đề
- Phát hành trò chơi và kết nối nhà cung cấp mới thường xuyên và đúng hạn
- Giấy phép và chứng nhận cho các thị trường có quy định
Andrey Starovoitov, đồng CEO của SOFTSWISS, bình luận: “Cuộc khảo sát cho thấy sự gia tăng 15 pp về tầm quan trọng của việc sở hữu giấy phép cho các thị trường có quy định so với năm 2022. Các thay đổi về quy định sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến ngành cờ bạc trực tuyến trong những năm tới, đặc biệt là ở các thị trường lớn như LatAm.”
Mặc dù giảm 13 pp so với năm 2022, ‘phản hồi nhanh và giải quyết vấn đề‘ vẫn quan trọng đối với dịch vụ xuất sắc, trong khi một yếu tố hoàn toàn mới: ‘dễ dàng tích hợp và hỗ trợ kỹ thuật‘, thu hút sự chú ý của 71% người được hỏi. Điều này nhấn mạnh lợi thế của thị trường đối với các giải pháp kinh doanh phức tạp với tích hợp đơn giản, phù hợp với nhu cầu hệ sinh thái sản phẩm liên kết chặt chẽ của ngành.
Cuộc khảo sát nhấn mạnh đặc điểm cảm xúc – các khía cạnh của một công ty ảnh hưởng đến danh tiếng và sức hấp dẫn tổng thể của nó. 5 yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp cờ bạc trực tuyến bao gồm:
- Dịch vụ cấp cao
- Đối tác lâu dài và đáng tin cậy
- Giao tiếp đơn giản và nhanh chóng với quản lý tài khoản
- Cung cấp các dịch vụ và sản phẩm đáp ứng nhu cầu của công ty khách hàng
- Nhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp và chuyên môn cao trong giao tiếp
“Chúng tôi thấy sự tập trung mạnh mẽ vào dịch vụ cấp cao và giao tiếp chất lượng với quản lý tài khoản. Điều này chứng minh rằng dịch vụ toàn diện luôn được đánh giá cao, trong khi các nhà cung cấp giảm thiểu khối lượng công việc cho khách hàng của họ thì vượt trội. Đó là về việc phân tích kinh doanh của khách hàng, xác định các hướng tăng trưởng có lợi nhuận và cung cấp các giải pháp kịp thời,” Andrey Starovoitov nhấn mạnh.
Tiết lộ các lý do cốt lõi dẫn đến chấm dứt hợp tác
Các nhà điều hành cờ bạc trực tuyến chấm dứt hợp tác do các yếu tố ảnh hưởng đến thành công của họ. Một lý do chính là giá cao của các sản phẩm, nhấn mạnh tầm quan trọng của “giá cả công bằng”.
Những người được hỏi cũng đề cập đến các yếu tố sau đây dẫn đến việc chấm dứt:
- Danh tiếng của nhà cung cấp trên thị trường
- Thiếu khả năng hậu cần và báo cáo
- Thách thức với tích hợp và hỗ trợ tích hợp
- Không hài lòng với tốc độ và hiệu quả giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoạt động
Các nhà điều hành ưu tiên hiệu quả về chi phí, quan hệ đối tác vững chắc và hỗ trợ hoạt động hiệu quả phù hợp với các mục tiêu dài hạn của họ.
Vạch ra sự xuất sắc: Chỉ số hài lòng khách hàng SOFTSWISS
SOFTSWISS thường xuyên thu thập dữ liệu để theo dõi xu hướng thị trường và cải thiện hệ sinh thái sản phẩm của mình. Trong một cuộc khảo sát gần đây, mức độ hài lòng của khách hàng về các sản phẩm hiện tại của nó tăng 9% so với cùng kỳ năm ngoái. Những người trả lời chọn SOFTSWISS vì sự giao tiếp kinh doanh đơn giản, danh mục trò chơi và nhà cung cấp rộng lớn, và khả năng giải qu