Với vai trò là một Công ty Giải pháp Cuộc sống Thông minh, LG giới thiệu các Trải nghiệm Di động Được Phân biệt dựa trên sự Hiểu biết Sâu sắc về Khách hàng tại Triển lãm Di động lớn
MUNICH, 4 tháng 9 năm 2023 – Hôm nay, LG Electronics (LG) đã tổ chức họp báo đầu tiên tại IAA MOBILITY, một trong những sự kiện thường niên lớn nhất trong lĩnh vực di động thế giới. Phát biểu trên Sân khấu chính (Hội trường A1) của trung tâm triển lãm Messe München, CEO của LG William Cho đã chia sẻ quan điểm của công ty về tương lai của ngành công nghiệp di động và giới thiệu tầm nhìn của họ nhằm thúc đẩy những thay đổi quan trọng trong toàn bộ hệ sinh thái di động – một mục tiêu được đề cập trong chủ đề họp báo của LG: “Đưa Cuộc Sống Tốt Đẹp lên Đường.”
Vào tháng 7 năm nay, LG đã công bố tầm nhìn của mình là trở thành một “công ty cung cấp giải pháp cuộc sống thông minh” với mục tiêu kết nối và mở rộng trải nghiệm khách hàng đến tất cả các lĩnh vực trong cuộc sống của mọi người. Sau đó, công ty đã giới thiệu ThinQ UP 2.0, một đột phá cải tiến biến các thiết bị gia dụng thành các giải pháp lối sống siêu kết nối. Hôm nay, công ty đã giới thiệu tầm nhìn độc đáo và truyền cảm hứng của họ cho trải nghiệm khách hàng tương lai trong lĩnh vực di động.
Với ngành công nghiệp ô tô đang chuyển nhanh sang điện khí hóa và lái tự động, LG có cơ hội tuyệt vời để tạo ra giá trị khách hàng mới trong lĩnh vực di động. Xe hơi sẽ sớm không còn chỉ đơn thuần là phương tiện di chuyển mà thay vào đó là không gian cung cấp những trải nghiệm khách hàng mở rộng và khác biệt.
“LG đã dành gần 70 năm trong lĩnh vực kinh doanh hướng đến người tiêu dùng. Trong suốt thời gian này, chúng tôi đã có được sự hiểu biết phong phú về khách hàng toàn cầu và không gian sống của họ bằng cách liên tục khám phá ra những hiểu biết và xu hướng mới. Điều này cuối cùng đã trở thành những đổi mới khác nhau trong ngành công nghiệp điện tử tiêu dùng,” CEO William Cho cho biết. “Với kiến thức và kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực này, chúng tôi rất phấn khởi khi giới thiệu cái nhìn mới của mình về di động.”
Những hiểu biết và chuyên môn đằng sau các sản phẩm và dịch vụ của LG hướng tới trải nghiệm khách hàng đã dẫn đến sự tăng trưởng nhanh chóng của Công ty Giải pháp Thành phần Xe hơi (VS) của LG. Bằng cách liên tục đầu tư vào Công ty VS trong hơn một thập kỷ qua, LG đã thành công trong việc mở rộng kinh doanh sang thị trường linh kiện và giải pháp ô tô.
Theo công ty nghiên cứu thị trường Strategy Analytics, ước tính LG chiếm tỷ trọng lớn nhất trong thị trường viễn thông ô tô toàn cầu vào năm ngoái, với 23,3%. Và kể từ năm 2021, công ty đã nắm giữ thị phần hai con số trong phân khúc âm thanh, video và định vị (AVN). Những kết quả này có thể được quy cho sự công nhận và tin tưởng mà Công ty VS đã kiếm được từ các nhà sản xuất ô tô lớn nhờ vào các sản phẩm và dịch vụ khác biệt của mình.
Alpha-able: Chủ đề Trải nghiệm Di động Tương lai Tập trung vào Trải nghiệm Khách hàng
LG gần đây đã tiến hành một thử nghiệm trong đó họ tạo ra một môi trường được thiết kế để mô phỏng nội thất của một chiếc xe tự lái thực tế. Phát hiện của họ cho thấy hầu hết mọi người cảm nhận chiếc xe tự lái như một không gian độc quyền và riêng tư cho phép họ hoàn toàn tự do làm những gì họ muốn, chẳng hạn như chơi game, làm việc và dành thời gian một mình. Các cuộc khảo sát sâu sắc cho thấy các tài xế ngày nay cũng có quan điểm tương tự về phương tiện của họ và thời gian họ dành trên xe, với 72% đồng ý rằng đi xe chủ yếu là thời gian để thư giãn một mình, và 43% gọi cabin xe là một không gian cá nhân có ý nghĩa.
Dựa trên những hiểu biết về khách hàng này, LG đang định nghĩa lại xe hơi như một “hang ổ kỹ thuật số cá nhân” và đã phát triển ba chủ đề trải nghiệm khách hàng – Có thể Chuyển đổi, Có thể Khám phá và Có thể Thư giãn – để giúp họ hiện thực hóa tầm nhìn di động trong tương lai. Những chủ đề này cùng được gọi là Alpha-able, cách diễn giải của công ty về việc làm cho mọi thứ trở nên có thể.
Trải nghiệm Có thể Chuyển đổi: Môi trường Điều chỉnh theo Nhu cầu Người dùng
LG tin rằng không gian bên trong một chiếc xe nên có thể chuyển đổi về mặt vật lý để phù hợp với các tình huống hoặc mục đích khác nhau; biến thành một nhà hàng để ăn uống, một văn phòng để làm việc hoặc thậm chí một rạp chiếu phim di động. Để cung cấp trải nghiệm Có thể Chuyển đổi, không gian bên trong xe sẽ trở nên linh hoạt hơn, cung cấp những trải nghiệm độc đáo đáp ứng và vượt quá kỳ vọng của hành khách. Khái niệm này sẽ được hiện thực hóa thông qua các giải pháp màn hình đổi mới của LG, bao gồm các màn hình trong suốt, linh hoạt và có thể cuộn với nhiều hình thức khác nhau, và thông qua công nghệ thiết bị gia dụng vượt trội của nó.
Trải nghiệm Có thể Khám phá: Đổi mới Không gian Trong xe với Nội dung
LG tin rằng xe hơi trong tương lai nên có thể hiểu được bối cảnh duy nhất của mỗi chuyến đi, xem xét điểm đến, thời gian di chuyển và các biến số khác để hiện thực hóa một hành trình thông minh hơn đi kèm với các khuyến nghị nội dung được cá nhân hóa, và nhiều hơn thế nữa. LG tự tin rằng sự kết hợp của trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến và công nghệ Thực tế Mở rộng (XR) s