Công ty The Western Union (NYSE: WU) đã hợp tác với Elektra, một nhà cung cấp dịch vụ tài chính và bán lẻ chuyên biệt của Mexico, để cung cấp nhiều lựa chọn chuyển tiền điện tử hơn trên khắp Mexico. Tuy nhiên, cổ phiếu của WU đã giảm 2,8% vào ngày 13 tháng 9, phản ánh xu hướng thị trường rộng lớn hơn.
Elektra cũng là nhà cung cấp dịch vụ ứng tiền mặt hàng đầu không phải ngân hàng tại Hoa Kỳ. Nhờ sự hợp tác gần đây này, người dùng Western Union ở Mexico có tài khoản hoạt động tại Banco Azteca, một công ty con của Elektra, có thể dễ dàng nhận tiền từ Hoa Kỳ chỉ bằng cách gửi tin nhắn thông qua Chatbot.
Chatbot là một công cụ trí tuệ nhân tạo cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua Internet, loại bỏ nhu cầu về đại diện con người. Công cụ này được tích hợp và có thể sử dụng trong hầu hết các ứng dụng nhắn tin lớn.
Để tận dụng khả năng kỹ thuật số mới này, người dùng Western Union cần lưu trước ứng dụng Banco Azteca và tên Chatbot “Chuyển tiền của tôi” trên điện thoại di động của họ. Sau đó, họ có thể bắt đầu cuộc trò chuyện từ WhatsApp bằng cách gửi tin nhắn qua Chatbot bằng số điện thoại đã đăng ký với tài khoản Banco Azteca của họ. Sau khi xác nhận số giao dịch và số tiền, tiền sẽ được gửi vào tài khoản của người nhận gần như ngay lập tức. Để tăng tính minh bạch, biên nhận chuyển tiền sẽ được chia sẻ qua Chatbot và email.
Sự hợp tác này nhấn mạnh cam kết của Western Union trong việc thiết lập sự hiện diện mạnh mẽ với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ chuyển tiền hàng đầu tại Mexico. Việc sử dụng dịch vụ chuyển tiền của WU ngày càng tăng dự kiến sẽ thúc đẩy doanh thu chuyển tiền của nó, đóng góp đáng kể vào tổng doanh thu.
Western Union đã có mạng lưới bán lẻ rộng khắp trong nước, và các khoản đầu tư gần đây của họ vào công nghệ để tăng sự tiện lợi, thoải mái và linh hoạt dự kiến sẽ củng cố sự hiện diện trên toàn quốc của họ. Elektra, một nhà cung cấp giải pháp công nghệ đổi mới, dường như là đối tác lý tưởng để bổ sung cho nỗ lực của WU.
Khả năng tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch chuyển tiền dựa trên điện thoại di động ở một quốc gia như Mexico, nơi một phần đáng kể dân số sử dụng WhatsApp, là một động thái kịp thời của Western Union. Đất nước này là trung tâm cho các khoản chuyển tiền điện tử đáng kể, được thúc đẩy bởi sự áp dụng kỹ thuật số rộng rãi và số lượng người dùng Internet ngày càng tăng.
Năm nay, Western Union đã mở rộng các dịch vụ chuyển tiền của mình trên khắp Mexico, làm cho chúng có sẵn tại 332 địa điểm chi nhánh của Fundacion Donde và hơn 1.800 địa điểm của chuỗi bán lẻ hàng đầu, 7-Eleven Mexico.
Trong sáu tháng qua, cổ phiếu của Western Union đã tăng 17,7%, vượt qua tốc độ tăng trưởng 13,6% của ngành.