Bất kỳ nhà cung cấp nào ở Mỹ cũng có thể đăng ký sử dụng bộ công cụ miễn phí này để dễ dàng tiếp cận, quản lý và giữ chân toàn bộ bệnh nhân của họ – không chỉ những người đặt lịch qua Zocdoc
NEW YORK, Ngày 19 tháng 9 năm 2023 – Zocdoc, sàn thương mại điện tử hàng đầu về chăm sóc sức khỏe giúp bệnh nhân dễ dàng tìm và đặt lịch khám bệnh trực tiếp hoặc ảo qua 250 chuyên khoa và hơn 18.000 chương trình bảo hiểm, hôm nay công bố ra mắt Zocdoc Practice Solutions: một bộ công cụ miễn phí giúp các nhà cung cấp dễ dàng tiếp cận, quản lý và giữ chân bệnh nhân. Bất kỳ phòng khám hoặc nhà cung cấp nào – bất kể họ có phải là khách hàng của sàn thương mại điện tử Zocdoc hay không – đều có thể đăng ký sử dụng những công cụ này miễn phí, cho tất cả bệnh nhân trong phòng khám của họ – không chỉ những người đặt lịch qua Zocdoc.
“Sự mở rộng đáng kể này đưa Zocdoc vượt ra ngoài việc thu hút bệnh nhân và bước vào lĩnh vực tương tác với bệnh nhân lần đầu tiên,” Giám đốc điều hành kiêm người sáng lập Zocdoc Oliver Kharraz, MD cho biết. “Chúng tôi mang đến 16 năm kinh nghiệm ngồi ở giao điểm giữa bệnh nhân và nhà cung cấp, tạo điều kiện cho hàng chục triệu lượt tương tác giữa hai bên. Sứ mệnh của chúng tôi là trao quyền cho bệnh nhân, và chúng tôi có thể cạnh tranh trong lĩnh vực tương tác với bệnh nhân bởi vì tương tác với bệnh nhân là thế mạnh cốt lõi của Zocdoc, không giống như những đơn vị khác trong không gian này.”
Giới thiệu Zocdoc Practice Solutions
Zocdoc đang tận dụng chuyên môn thiết kế sản phẩm dành cho người tiêu dùng để giúp cả bệnh nhân và nhà cung cấp dễ dàng hoàn thành tất cả các nhiệm vụ hành chính xung quanh một lượt khám – dễ dàng đặt lịch, chuẩn bị và cuối cùng hoàn thành cuộc hẹn. Zocdoc Practice Solutions bao gồm:
- Nhập liệu: Mời bệnh nhân điền các mẫu và gửi thẻ bảo hiểm trực tuyến trước, giảm thời gian chờ đợi ở phòng chờ và tránh bất ngờ về chi phí ngoài mạng lưới. Các phòng khám tiết kiệm thời gian thay vì phải đuổi theo bệnh nhân để thu thập thẻ bảo hiểm, CMND và mẫu đơn trực tuyến từ tất cả bệnh nhân của họ trước lượt khám.
- Đặt lịch trực tuyến: Cho phép bệnh nhân dễ dàng xem lịch trống và đặt lịch trực tuyến 24/7 – trực tiếp từ trang web của phòng khám hoặc công cụ tìm kiếm – tiết kiệm thời gian nhân viên khi văn phòng mở cửa, và cho phép bệnh nhân đặt lịch ngay cả khi đóng cửa.
- Dịch vụ Video: Cho phép các phòng khám gặp bệnh nhân ảo với trải nghiệm video được tích hợp, tuân thủ HIPAA một cách trực quan và không cần thiết lập.
Công ty dự định sẽ liên tục nâng cấp gói dịch vụ Zocdoc Practice Solutions của mình, kết hợp thêm các dịch vụ như tạo điều kiện thanh toán, nhắn tin bệnh nhân-nhà cung cấp và nhiều hơn nữa. Bộ sản phẩm đang phát triển này được xây dựng để bổ sung cho bất kỳ hệ thống nào của nhà cung cấp, dễ dàng tích hợp vào các quy trình làm việc hiện tại của họ.
“Chúng tôi là những người thống nhất về cốt lõi,” Alex Doyne, Phó Chủ tịch Sản phẩm tại Zocdoc cho biết. “Zocdoc có lịch sử lâu đời trong việc xây dựng các sản phẩm linh hoạt và kết nối đủ để hoạt động với bất kỳ chuyên khoa, bất kỳ bên chi trả, bất kỳ Hồ sơ Bệnh án Điện tử hoặc Hệ thống Quản lý Phòng khám nào, giúp bất kỳ phòng khám nào dễ dàng áp dụng Zocdoc Practice Solutions vào hệ thống và quy trình hiện tại của họ.”
Thiết kế dành cho Bệnh nhân, Mang lại lợi ích cho Nhà cung cấp
Với sự mở rộng này, Zocdoc nhắm đến các công ty như Phreesia, NexHealth và Solutionreach, những công ty tính phí hàng trăm hoặc hàng nghìn đô la mỗi năm cho các dịch vụ tương tự. Chi phí ban đầu đó nhanh chóng tăng đối với các phòng khám thường phải trả phí cho mỗi nhà cung cấp hoặc địa điểm, hoặc yêu cầu nâng cấp cao cấp để có chức năng cơ bản. Ngoài ra, cách tiếp cận của Zocdoc khác với các nhà cung cấp dịch vụ tương tác bệnh nhân thông thường, những người xây dựng chủ yếu cho nhà cung cấp, điều đó có nghĩa là trải nghiệm của bệnh nhân thường bị coi nhẹ. Zocdoc bắt đầu bằng cách xây dựng cho những gì bệnh nhân cần, và làm việc từ đó để đảm bảo nó dễ sử dụng và mang lại giá trị cho nhà cung cấp.
“Chúng tôi liên tục nghe các nhà cung cấp phản ánh rằng các công cụ tương tác bệnh nhân tốn kém của họ thất bại trong việc thực sự thu hút bệnh nhân, điều này gây gánh nặng hành chính rất lớn cho nhân viên phòng khám khi họ phải dành cả ngày để sắp xếp lịch hẹn và đuổi theo bệnh nhân để có được thông tin quan trọng trước lượt khám,” Alex Doyne cho biết. “Chúng tôi cũng nghe các nhà cung cấp phản ánh rằng các giải pháp này không trực quan hoặc dễ sử dụng đối với nhân viên văn phòng của họ; chúng khó khăn trong việc thiết lập, khó khăn trong việc kết hợp vào các quy trình làm việc hiện tại và khó điều hướng. Để thêm vào đó – vào thời điểm các tổ chức chăm sóc sức khỏe bị căng thẳng về tài chính và hoạt động hơn bao giờ hết – các phòng khám đang phải trả hàng nghìn đô la chỉ để nhận lại